İptal ve İade Politikası

1. Genel Koşullar

İçecek Sepeti olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iptal ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade taleplerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

2. Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iceceksepeti07@gmail.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımızdan ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
• İptal onayının ardından ödeme 14 iş günü içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici olarak, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi iceceksepeti07@gmail.com adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

4. İade Prosedürü

• İade talebini iceceksepeti07@gmail.com adresine sipariş numaranızı belirterek bildirin.
• Talebiniz onaylandıktan sonra size anlaşmalı kargo firmasının bilgileri iletilir.
• Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız şekilde 10 gün içinde gönderin.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra ödeme 14 gün içinde kredi/banka kartınıza iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır (anlaşmalı kargo firması kullanıldığında).
• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
• Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde tüm kargo masrafları İçecek Sepeti tarafından üstlenilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyeni bozulmuş ürünler.
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
• Alıcı tarafından zarar görmüş ürünler (kırık şişe, ezilmiş ambalaj vb.).
• Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler.

7. Ürün Değişimi

Yanlış veya hatalı ürün teslimi durumunda ürün değişimi yapılabilir. Değişim talebini teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak iceceksepeti07@gmail.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Değişim kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

8. Hasarlı veya Eksik Ürün

• Teslimat sırasında hasarlı ürün fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
• Teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz 24 saat içinde fotoğraflı olarak bildirin.
• Eksik ürün durumunda sipariş numaranızı ve eksik ürün bilgisini tarafımıza iletin.
• Tüm bu durumlarda ücretsiz yeniden gönderim veya tam iade sağlanır.